FAQ

ABOUT PRODUCTS

Q. 新しい商品を使ったら、肌がかゆいような気がしますが...

使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激等の異常が現われたときは使用を中止し、皮膚科専門医等へのご相談をおすすめします。また、傷、湿疹等、肌に異常のあるときは使用しないでください。

Q. 1年前に買った商品を使っても、大丈夫ですか?

未開封の商品でしたら、3年間は問題なくお使いいただくことができます。ただし、直射日光の当たる場所や高温・多湿・温度変化の激しい場所等に保管されていた場合は、変質する可能性がございますので冷暗所にて保管ください。

Q. 商品の全成分が知りたいのですが...

商品の外箱裏面、または各商品詳細ページの全成分表をご確認ください。
なお、各商品詳細ページの全成分表につきましては、販売時期によって店頭販売品と異なる場合がございますのでご了承ください。
ご不明な点は、お客様窓口または全国のRMKコーナーまでお問い合わせください。

Q. カタログが欲しいのですが...

全国のRMKコーナーへカタログをご請求頂くか、RMKオフィシャルサイトのプロダクツページをご覧ください。尚、お電話でのカタログ請求受付は現在行っておりませんのでご了承ください。

Q. サンプルをいただきたいのですが...

全国のRMKコーナーでは、スキンケアやベースメイク商品を中心にサンプルをご用意しております。カウンセリングの上、お肌に合ったサンプルをお渡しいたしますので、お試しになりたい商品がございましたら、お気軽にご相談ください。

  • サンプルについては一部ご用意がないものがございますことを、ご了承くださいませ。
  • サンプルの郵送は承っておりません。

ABOUT MAKE UP

Q. メイクのポイントや商品の使い方を教えてください。

全国のRMKコーナーでは、RMKビューティコミュニケーターによるメイクアップアドバイスを実施しております。お客さまのなりたいメイクやお顔立ちに合うメイクのご提案をさせていただきますので、どうぞお気軽にお立ち寄りくださいませ。

Q. メイクアップアーティストにメイクをしてもらいたいのですが・・・。

全国のRMKコーナーでは、メイクアップアーティストの来店に応じ、ご予約制で、メイクレッスンのサービスを行っております。ぜひご利用くださいませ。尚、アーティストの来店スケジュールは、イベントスケジュールにてご確認いただけます。

ABOUT MEMBERSHIP

Q. 「RMKデジタル会員」とはなんですか?

公式オンラインショップ・LINE連携よりご登録いただいた会員様です。

<デジタル会員特典>

  • 全国RMKコーナー(セルフセレクトショップ、免税店を除く)と公式オンラインショップ共通で「会員証」をご利用いただけます。
  • 公式オンラインショップのMY PAGEより「購入履歴」の確認ができます。

Q. LINE連携をするメリットはありますか?

  • LINE<MEMBER’S CARD>より、1クリックで<デジタル会員証>が表示できます。
    その場合、すでにログイン済みですので、そのまま公式オンラインショップでお買い物いただくことができます。
  • 公式オンラインショップの「LINEログイン」より、パスワード入力不要、1クリックでログインできます。

Q. デジタル会員証、デジタル会員No.の確認方法は?

<公式オンラインショップから>
LOGINからログイン、また新規会員登録すると、会員No(CE+11桁の数字)とバーコードが表示されます。

会員カード_SAMPLE

<公式LINEから>
こちらに記載の方法で、ログインまたは新規会員登録をすると、会員No(CE+11桁の数字)とバーコードが表示されます。

<紙またはプラスチックの「MEMBER’S CARD」をお持ちの方>
2022年12月31日で利用・統合は終了しております。
デジタル会員証の作成はこちらから

Q. 店頭での購入履歴も確認できますか?

  • MY PAGEより店頭の「購入履歴」もご確認いただけます。
  • 但し、店頭で発行された「MEMBER’S CARD」をお持ちの場合、「デジタル会員証」とおまとめいただく必要があります。全国RMKコーナー(セルフセレクトショップ、免税店を除く)で対応しておりますので、 「MEMBER’S CARD」ご持参の上、スタッフにお気軽にお声がけください。

ABOUT SHOP

Q. RMKの商品はどこで買えますか?

国内外のRMKコーナーでのお取り扱いとなります。詳しくはショップリストにてご確認ください。
また、免税店のお問い合わせ先は下記になります。オンラインショップでも購入が可能です。

●成田国際空港 第2ターミナル ANAHOUSETOKYO中央店
●成田国際空港 第1ターミナル南ウィング ANAHOUSETOKYO南ウィング店

●関西国際空港 Les Cosme店

●中部国際空港 セントレア 国際線出発ロビー3階 総合免税店内

Q. 近くにお店がないのですが・・・。

RMKでは出店が決まり次第、いち早くこのサイト上にてご案内させていただいております。また、お近くにお店のないお客さまには、RMKオンラインショップでも商品購入が可能ですので是非ご利用ください。また、店舗ではお電話によるご注文で、商品の代引き配送も承っております。(送料・手数料は別途ご負担いただきます。)最寄のRMKコーナーまでぜひお問い合わせくださいませ。
各店お問合せ先は、ShopListをご参考ください。

ABOUT RECRUIT

Q. 採用について教えてください。

RMKでは私たちと一緒に働いてくださるスタッフを募集しております。採用スケジュールが決まり次第、このサイト上にも募集要項を掲載しておりますので、ご確認ください。尚、メールによるお問い合わせは受け付けておりませんので、ご了承のほどお願いいたします。

Q. 新卒の募集予定はありますか?

RMKのビューティコミュニケーター応募資格は、新卒・中途を問いません。入社後に、導入研修を行いますので、未経験の方でもやる気のある方はぜひご応募ください。

ABOUT WEBSITE

Q. RMKのオフィシャルサイトで販売は行っていないのですか?

RMKオンラインショップを是非ご利用ください。

ご注文方法については「ショッピングガイド」をご覧ください。

Q. オンラインショップからメール(注文完了/商品発送)が届かないのですが・・・。

Gmailなどのフリーメールご利用の場合や迷惑メール対策等をされている場合、自動送信メールが迷惑メールフォルダもしくはゴミ箱フォルダに振分けられてしまう場合がございます。
「@onlineshop.rmkrmk.com」および「@kao.onmicrosoft.com」からのメールを受信できるように設定してください。
メールが確認できない場合は、「迷惑メール用のフォルダやゴミ箱の確認」もしくはメールサービス提供元のガイドをご参考の上「迷惑メール設定の変更」をお願いいたします。
なお、商品発送後は注文履歴にて配送伝票番号がご確認いただけます。

ご注文完了メールが届かない方は下記もご確認ください。
Q.注文履歴に「注文が完了していません。ショップへご連絡ください」と表示されているのですが・・・。

Q. 注文履歴に「注文が完了していません。ショップへご連絡ください」と表示されているのですが・・・。

ご注文時に3Dセキュア(本人認証サービス)の画面を途中で閉じるなどして画面から離脱された場合は未決済の未確定注文となり、注文完了とならない場合がございます。
未確定のご注文は、注文完了メールの送信はございません。

注文後ご注文履歴に「注文が完了していません ショップへご連絡ください」「この注文はキャンセルできません」と赤文字で記載がある場合、ご注文が確定しておらず未確定注文となっております。

未確定のご注文につきましては、一定期間後に自動キャンセルとなります。
なお、未確定ご注文キャンセル時はキャンセルメールの送信はございません。

キャンセルをお待ちいただく必要はございませんので、商品をご希望の場合は再度ご注文ください。

Q. 注文する商品を間違えてしまいました。キャンセルはできますか?

ご注文成立後のお客様都合によるキャンセルは、購入履歴画面の注文ステータスが「ご注文受付」、または「ご予約受付」の状態に限りキャンセル可能です。購入履歴画面からお客様ご自身でキャンセルしてください。一回のご注文で複数商品をご注文された場合にキャンセルを行うと、ご注文いただいた全商品がキャンセルされますのでご注意ください。
(詳しくはこちら)
なお、コンビニ決済をご選択され、入金済みである場合は、「ご注文受付」「ご予約受付」の状態でもキャンセルはできません。

Q. メールマガジンを停止したいのですが・・・。

現在届いているメールマガジンに記載されている「メールマガジンの退会はこちら」から停止のお手続きができます。

定期便について

Q. 定期便は途中解約はできますか?

定期便は2回目までは解約不可となっております。3回目以降は解約可能です。
定期便の解約をご希望の場合は、次回注文確定日の前日までにマイページの「定期便申込一覧」より、解約手続きいただけます。
各回の注文確定日以降に受け付けた解約のお申し込みについては、次回ご注文からの解約となりますのでご注意ください。

Q. 定期便のお休み・スキップはできますか?

スキップをご希望の場合は、注文確定日の前日までにマイページの「定期便申込一覧」より各お申込みにつき1回まで行っていただけます。当該期日までにご連絡いただけない場合は、スキップができず、商品が発送されますので、ご注意ください。

Q. 定期便の支払い方法の変更はできますか?

定期便のお支払い方法は、クレジットカードのみとなります。

  • 有効期限が切れた場合やカード会社より取引不可となった場合、定期便を解約させていただく場合がありますので、予めご了承ください。

Q. 定期便に登録してあるクレジットカードの変更はどうしたらいいですか?

次回お支払い日にご登録いただいたカードがご利用できない場合のみ、クレジットカードの変更手続きをしていただけます。マイページの「定期便申込一覧」画面で「再度お支払」から変更いただけます。カード変更してもエラーメッセージが出る場合は、サポートセンターへお問い合わせください。

●RMK オンラインショップ サポートセンター

受付時間 10:00~17:00(土・日・祝日、夏季、年末年始などを除く)

Q. 定期便の購入確認はどうしたらいいですか?

定期便の購入確認はログイン後のマイページの「定期便申込一覧」にてご確認が可能です。次回のお届け内容や各種変更もこちらから確認ができます。

Q.定期便のお届け先を変更するにはどうしたらいいですか?

定期便のお届け先は、会員情報に登録いただいた住所となります。会員情報に登録いただいた住所は、ログイン後、マイページの「会員情報/変更」から変更いただけます。

Q.定期便のお届け時間帯の変更はできますか?

2回目以降のお届け時間帯のご変更は承っておりません。お届け時間帯は初回お申し込み時のみご指定可能です。

Q. 定期便の申し込みをしたのですが、次回の配送日を変更できますか?

出荷日のご変更は承っておりません。
2回目以降の注文確定日は、初回注文確定日から対象品のお届けサイクルに合わせております。
注文確定時に注文確定メール、出荷後に出荷完了メールをお送りいたします。

CONTACT US

お問い合わせは下記にて承っております。

お問い合わせフォーム

お問い合わせのメールフォームをご用意しておりますので、ご利用ください。

  • ※メールをご利用の場合、お返事までにお時間いただくことがございますことをご了承ください。
オンラインショッピングに関するお問い合わせ

[お問い合わせ時間]
平日10:00-17:00(土日、祝日など除く)

  • 年末年始等、お休みをいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
製品・店舗・その他に関するお問い合わせ

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