FAQ

ABOUT PRODUCTS

Q. 新しい商品を使ったら、肌がかゆいような気がしますが...

使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激等の異常が現われたときは使用を中止し、皮膚科専門医等へのご相談をおすすめします。また、傷、湿疹等、肌に異常のあるときは使用しないでください。

Q. 1年前に買った商品を使っても、大丈夫ですか?

未開封の商品でしたら、3年間は問題なくお使いいただくことができます。ただし、直射日光の当たる場所や高温・多湿・温度変化の激しい場所等に保管されていた場合は、変質する可能性がございますので冷暗所にて保管ください。

Q. 商品の全成分が知りたいのですが...

商品の外箱裏面、または各商品詳細ページの全成分表をご確認ください。
なお、各商品詳細ページの全成分表につきましては、販売時期によって店頭販売品と異なる場合がございますのでご了承ください。
ご不明な点は、お客様窓口または全国のRMKコーナーまでお問い合わせください。

Q. カタログが欲しいのですが...

全国のRMKコーナーへカタログをご請求頂くか、RMKオフィシャルサイトのプロダクツページをご覧ください。尚、お電話でのカタログ請求受付は現在行っておりませんのでご了承ください。

Q. サンプルをいただきたいのですが...

全国のRMKコーナーでは、スキンケアやベースメイク商品を中心にサンプルをご用意しております。カウンセリングの上、お肌に合ったサンプルをお渡しいたしますので、お試しになりたい商品がございましたら、お気軽にご相談ください。

  • サンプルについては一部ご用意がないものがございますことを、ご了承くださいませ。
  • サンプルの郵送は承っておりません。

ABOUT MAKE UP

Q. メイクのポイントや商品の使い方を教えてください。

全国のRMKコーナーでは、RMKビューティコミュニケーターによるメイクアップアドバイスを実施しております。お客さまのなりたいメイクやお顔立ちに合うメイクのご提案をさせていただきますので、どうぞお気軽にお立ち寄りくださいませ。

Q. メイクアップアーティストにメイクをしてもらいたいのですが・・・。

全国のRMKコーナーでは、メイクアップアーティストの来店に応じ、ご予約制で、メイクレッスンのサービスを行っております。ぜひご利用くださいませ。尚、アーティストの来店スケジュールは、イベントスケジュールにてご確認いただけます。

また、RMK AOYAMAでは5,250円(本体価格5,000円)以上のお買い上げの事前ご予約で、メイクアップレッスンを行っております。詳しくは、RMK AOYAMAまでお問い合わせください。

ABOUT MEMBERSHIP

Q. 「RMKデジタル会員」とはなんですか?

公式オンラインショップ・LINE連携よりご登録いただいた会員様です。

<デジタル会員特典>

  • 全国RMKコーナー(セルフセレクトショップ、免税店を除く)と公式オンラインショップ共通で「会員証」をご利用いただけます。
  • 公式オンラインショップのMY PAGEより「購入履歴」の確認ができます。

Q. LINE連携をするメリットはありますか?

  • LINE<MEMBER’S CARD>より、1クリックで<デジタル会員証>が表示できます。
    その場合、すでにログイン済みですので、そのまま公式オンラインショップでお買い物いただくことができます。
  • 公式オンラインショップの「LINEログイン」より、パスワード入力不要、1クリックでログインできます。

Q. デジタル会員証、デジタル会員No.の確認方法は?

<公式オンラインショップから>
LOGINからログイン、また新規会員登録すると、会員No(CE+11桁の数字)とバーコードが表示されます。

RMK_barcode_300x200

<公式LINEから>
こちらに記載の方法で、ログインまたは新規会員登録をすると、会員No(CE+11桁の数字)とバーコードが表示されます。

<紙またはプラスチックの「MEMBER’S CARD」をお持ちの方>
今後デジタル会員証に移行しますので、ぜひこの機会に新規会員登録をお願いします。登録後、会員No(CE+11桁の数字)とバーコードが表示されます。
※「MEMBER’S CARD」の履歴は店頭にて統合できますのでお申し付けください。

Q. 店頭で会員登録した際にもらった「MEMBER’S CARD」と、「デジタル会員証」をまとめられますか?

  • 全国RMKコーナー(セルフセレクトショップ、免税店を除く)で対応しております。
    お手持ちの「MEMBER’S CARD」ご持参の上、スタッフにお気軽にお声がけください。

Q. 店頭での購入履歴も確認できますか?

  • MY PAGEより店頭の「購入履歴」もご確認いただけます。
  • 但し、店頭で発行された「MEMBER’S CARD」をお持ちの場合、「デジタル会員証」とおまとめいただく必要があります。全国RMKコーナー(セルフセレクトショップ、免税店を除く)で対応しておりますので、 「MEMBER’S CARD」ご持参の上、スタッフにお気軽にお声がけください。

ABOUT SHOP

Q. RMKの商品はどこで買えますか?

国内外のRMKコーナーでのお取り扱いとなります。詳しくはショップリストにてご確認ください。
また、免税店のお問い合わせ先は下記になります。オンラインショップでも購入が可能です。

●成田国際空港 第2ターミナル ANAHOUSETOKYO中央店
●成田国際空港 第1ターミナル南ウィング ANAHOUSETOKYO南ウィング店

●関西国際空港 Les Cosme店

●中部国際空港 セントレア 国際線出発ロビー3階 総合免税店内

Q. 近くにお店がないのですが・・・。

RMKでは出店が決まり次第、いち早くこのサイト上にてご案内させていただいております。また、お近くにお店のないお客さまには、RMKオンラインショップでも商品購入が可能ですので是非ご利用ください。また、店舗ではお電話によるご注文で、商品の代引き配送も承っております。(送料・手数料は別途ご負担いただきます。)最寄のRMKコーナーまでぜひお問い合わせくださいませ。
各店お問合せ先は、ShopListをご参考ください。

ABOUT RECRUIT

Q. 採用について教えてください。

RMKでは私たちと一緒に働いてくださるスタッフを募集しております。採用スケジュールが決まり次第、このサイト上にも募集要項を掲載しておりますので、ご確認ください。尚、メールによるお問い合わせは受け付けておりませんので、ご了承のほどお願いいたします。

Q. 新卒の募集予定はありますか?

RMKのビューティコミュニケーター応募資格は、新卒・中途を問いません。入社後に、導入研修を行いますので、未経験の方でもやる気のある方はぜひご応募ください。

ABOUT WEBSITE

Q. RMKのオフィシャルサイトで販売は行っていないのですか?

RMKオンラインショップを是非ご利用ください。

ご注文方法については「ショッピングガイド」をご覧ください。

Q. オンラインショップからメール(注文完了/商品発送)が届かないのですが・・・。

Gmailなどのフリーメールご利用の場合や迷惑メール対策等をされている場合、自動送信メールが迷惑メールフォルダもしくはゴミ箱フォルダに振分けられてしまう場合がございます。
「@onlineshop.rmkrmk.com」および「@kao.onmicrosoft.com」からのメールを受信できるように設定してください。
メールが確認できない場合は、「迷惑メール用のフォルダやゴミ箱の確認」もしくはメールサービス提供元のガイドをご参考の上「迷惑メール設定の変更」をお願いいたします。
なお、商品発送後は注文履歴にて配送伝票番号がご確認いただけます。

ご注文完了メールが届かない方は下記もご確認ください。
Q.注文履歴に「注文が完了していません。ショップへご連絡ください」と表示されているのですが・・・。

Q. 注文履歴に「注文が完了していません。ショップへご連絡ください」と表示されているのですが・・・。

ご注文時に3Dセキュア(本人認証サービス)の画面を途中で閉じるなどして画面から離脱された場合は未決済の未確定注文となり、注文完了とならない場合がございます。
未確定のご注文は、注文完了メールの送信はございません。

注文後ご注文履歴に「注文が完了していません ショップへご連絡ください」「この注文はキャンセルできません」と赤文字で記載がある場合、ご注文が確定しておらず未確定注文となっております。

未確定のご注文につきましては、一定期間後に自動キャンセルとなります。
なお、未確定ご注文キャンセル時はキャンセルメールの送信はございません。

キャンセルをお待ちいただく必要はございませんので、商品をご希望の場合は再度ご注文ください。

Q. メールマガジンの登録をしたいのですが・・・。

メールマガジンの配信ご希望の場合は、当ウェブサイトのヘッダーメニューMAIL MAGAZINEより、"新規メンバー登録"よりご登録くださいませ。

Q. メールマガジンを停止したいのですが・・・。

現在届いているメールマガジンに記載されている「メールマガジンの退会はこちら」から停止のお手続きができます。

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お問い合わせは下記にて承っております。

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