FAQ

ABOUT PRODUCTS

Q01. 一度買った商品は交換できますか?

【 店舗でご購入頂いた方 】
お肌のトラブルやお色のお見立て違いなど、商品の交換をご希望の場合は、まずは商品をお買い上げいただいたRMKコーナーまでご相談ください。尚、その際、お買い上げレシートが必要となりますことを、あらかじめご承知おきください。

また、免税店を含む海外店舗でお買い上げいただいた商品に関しましては、日本国内のRMKコーナーでの返品・交換は受け付けておりません。ご了承のほど、お願いいたします。

【 オンラインショップでご購入頂いた方 】
特定商取引法についての「ご注文のキャンセルおよび返品・交換」についてをご確認ください。

  • 尚、お客さまのご都合によるご返品はご遠慮ください。

Q02. 新しい商品を使ったら、肌がかゆいような気がしますが...

使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激等の異常が現われたときは使用を中止し、皮膚科専門医等へのご相談をおすすめします。また、傷、湿疹等、肌に異常のあるときは使用しないでください。

Q03. 1年前に買った商品を使っても、大丈夫ですか?

未開封の商品でしたら、3年間は問題なくお使いいただくことができます。ただし、直射日光の当たる場所や高温・多湿・温度変化の激しい場所等に保管されていた場合は、変質する可能性がございますので冷暗所にて保管ください。

Q04. 商品の全成分が知りたいのですが...

商品の外箱裏面、または各商品詳細ページの全成分表をご確認ください。
なお、各商品詳細ページの全成分表につきましては、販売時期によって店頭販売品と異なる場合がございますのでご了承ください。
ご不明な点は、お客様窓口または全国のRMKコーナーまでお問い合わせください。

Q05. カタログが欲しいのですが...

全国のRMKコーナーへカタログをご請求頂くか、RMKオフィシャルサイトのプロダクツページをご覧ください。尚、お電話でのカタログ請求受付は現在行っておりませんのでご了承ください。

Q06. サンプルをいただきたいのですが...

全国のRMKコーナーでは、スキンケアやベースメイク商品を中心にサンプルをご用意しております。カウンセリングの上、お肌に合ったサンプルをお渡しいたしますので、お試しになりたい商品がございましたら、お気軽にご相談ください。

  • サンプルについては一部ご用意がないものがございますことを、ご了承くださいませ。
  • サンプルの郵送は承っておりません。

Q07. 通販はしているの?

RMKオンラインショップにてRMK商品の購入が可能です。

ABOUT MAKE UP

Q08. メイクのポイントや商品の使い方を教えてください。

全国のRMKコーナーでは、RMKビューティコミュニケーターによるメイクアップアドバイスを実施しております。お客さまのなりたいメイクやお顔立ちに合うメイクのご提案をさせていただきますので、どうぞお気軽にお立ち寄りくださいませ。

Q09. メイクアップアーティストにメイクをしてもらいたいのですが・・・。

全国のRMKコーナーでは、メイクアップアーティストの来店に応じ、ご予約制で、メイクレッスンのサービスを行っております。ぜひご利用くださいませ。尚、アーティストの来店スケジュールは、イベントスケジュールにてご確認いただけます。

また、RMK AOYAMAでは5,250円(本体価格5,000円)以上のお買い上げの事前ご予約で、メイクアップレッスンを行っております。詳しくは、RMK AOYAMAまでお問い合わせください。

ABOUT SHOP

Q10. RMKの商品はどこで買えますか?

国内外のRMKコーナーでのお取り扱いとなります。詳しくはショップリストにてご確認ください。
また、免税店のお問い合わせ先は下記になります。オンラインショップでも購入が可能です。

●成田国際空港 第2ターミナル ANAHOUSETOKYO中央店
●成田国際空港 第1ターミナル南ウィング ANAHOUSETOKYO南ウィング店

●関西国際空港 Les Cosme店

●中部国際空港 セントレア 国際線出発ロビー3階 総合免税店内

Q11. 近くにお店がないのですが・・・。

RMKでは出店が決まり次第、いち早くこのサイト上にてご案内させていただいております。また、お近くにお店のないお客さまには、RMKオンラインショップでも商品購入が可能ですので是非ご利用ください。また、店舗ではお電話によるご注文で、商品の代引き配送も承っております。(送料・手数料は別途ご負担いただきます。)最寄のRMKコーナーまでぜひお問い合わせくださいませ。
各店お問合せ先は、ShopListをご参考ください。

ABOUT RECRUIT

Q12. 採用について教えてください。

RMKでは私たちと一緒に働いてくださるスタッフを募集しております。採用スケジュールが決まり次第、このサイト上にも募集要項を掲載しておりますので、ご確認ください。尚、メールによるお問い合わせは受け付けておりませんので、ご了承のほどお願いいたします。

Q13. 新卒の募集予定はありますか?

RMKのビューティコミュニケーター応募資格は、新卒・中途を問いません。入社後に、導入研修を行いますので、未経験の方でもやる気のある方はぜひご応募ください。

ABOUT WEBSITE

Q14. RMKのオフィシャルサイトで販売は行っていないのですか?

RMKオンラインショップを是非ご利用ください。

Q15. オンラインショップからメール(注文完了/商品発送)が届かないのですが・・・。

Gmailなどのフリーメールご利用の場合や迷惑メール対策等をされている場合、自動送信メールが迷惑メールフォルダもしくはゴミ箱フォルダに振分けられてしまう場合がございます。
「@rmkrmk.com」からのメールを受信できるように設定してください。
メールが確認できない場合は、「迷惑メール用のフォルダやゴミ箱の確認」もしくはメールサービス提供元のガイドをご参考の上「迷惑メール設定の変更」をお願いいたします。
なお、商品発送後は注文履歴にて配送伝票番号がご確認いただけます。

Q16. メールマガジンの登録をしたいのですが・・・。

メールマガジンの配信ご希望の場合は、当ウェブサイトのヘッダーメニューMAIL MAGAZINEより、"新規メンバー登録"よりご登録くださいませ。

Q17. メールマガジンを停止したいのですが・・・。

現在届いているメールマガジンに記載されている「メールマガジンの退会はこちら」から停止のお手続きができます。

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お問い合わせは下記にて承っております。

お問い合わせフォーム

お問い合わせのメールフォームをご用意しておりますので、ご利用ください。

  • ※メールをご利用の場合、お返事までにお時間いただくことがございますことをご了承ください。
オンラインショッピングに関するお問い合わせ

[お問い合わせ時間] 月曜~金曜 10:00-17:00(土日祝休)

  • 年末年始等、お休みをいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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  • 年末年始等、お休みをいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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